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【判断题】顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()

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完美的服务产品组合只是一个概念或部分准备好的服务,它必须在顾客与组织的实时互动服务中,才会产生价值,才会有意义。()

广义服务产品包括()。

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支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。()

顾客让渡价值是指:()A.是顾客购买某种产品所获得的效用和顾客为此所支付的成本之间的比较B.就

()是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。A、顾客让渡价值B、顾客总价值C、顾客总成

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顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用。()

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品,对服务质量的管理必须关注其以下特点()

()是顾客购买产品或服务时的首要限制因素

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