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问题

如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。()

参考答案
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  • 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

  • 在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()

  • 实施差异化服务,就应对大客户、小业主或个别服务项目降低服务质量。()

  • 互换名片时,要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字,应事先询问。()

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